Informacje ogólne
Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014 r. (Dz.U.2014 poz. 491) na podstawie art. 79c ust. 3 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. 2014 poz. 243), PPHU Pokal zapewnia udogodnienia dla osób niepełnosprawnych.
Biuro Obsługi Klienta
W jednostce obsługującej naszych Klientów (Biuro Obsługi Klienta), od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, zapewniamy obsługę osób niepełnosprawnych na stanowisku wyposażonym w urządzenie umożliwiające komunikację z osobą niesłyszącą lub niemówiącą oraz ułatwiające komunikację z osobą słabowidzącą, jak również bezpłatnie dostęp do aplikacji wspomagającej tłumaczenie PJM.
Osoba niepełnosprawna w celu skorzystania z aplikacji wspomagającej tłumaczenie PJM zgłasza zamiar skorzystania z tego udogodnienia z wyprzedzeniem co najmniej 3 dni roboczych telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zapewniamy udostępnienie udogodnienia w terminie wyznaczonym przez osobę niepełnosprawną lub z nią uzgodnionym.
W przypadku braku możliwości udostępnienia udogodnienia w wyżej wymienionym terminie — zawiadamiamy o tym osobę niepełnosprawną i wyznaczamy możliwy termin udostępnienia udogodnienia lub wskazujemy inny możliwy rodzaj udogodnienia.
Zapewniamy dostępność Biura Obsługi Klienta dla osób niepełnosprawnych z upośledzeniem narządu ruchu.
Udostępniane dokumenty
Udostępniamy w sposób jednoznaczny, łatwy i zrozumiały w Biurze Obsługi Klienta, sporządzone na papierze przy użyciu dużej czcionki oraz w postaci elektronicznej w formacie tekstowym na stronie internetowej:
- Informacje o wszystkich udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych
- Ogólne warunki umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, jej wzór, cennik usług telekomunikacyjnych i regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych
Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, udostępniamy ogólne warunki umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz jej wzór, cennik usług telekomunikacyjnych i regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, sporządzone na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym, albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną — w formacie tekstowym.
Na każde żądanie abonenta będącego osobą niepełnosprawną, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, przekazujemy abonentowi informację o oferowanych wszystkich udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych, w postaci papierowej lub elektronicznej na udostępniony w tym celu przez Abonenta adres poczty elektronicznej, z zastrzeżeniem, że w przypadku osoby niewidomej lub słabowidzącej informacje są sporządzone przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną — w formacie tekstowym.
Weryfikacja niepełnosprawności
W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących zasadności realizacji udogodnienia polegającego na:
- Bezpłatnym dostępie do aplikacji wspierającej tłumaczenie PJM
- Udostępnieniu ogólnych warunków umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz jej wzoru, cennika usług telekomunikacyjnych i regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych, sporządzonych na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym, albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną — w formacie tekstowym
związanych z rodzajem lub stopniem niepełnosprawności osoby żądającej jego realizacji, PPHU Pokal przed realizacją udogodnienia ma prawo żądać okazania, do wglądu, przez osobę żądającą realizacji udogodnienia, dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz.U. z 2011 r. Nr 127, poz. 721 z późn. zm.).